PT LERA TEKNOLOGI GLOBALINOVASI TEKNOLOGI UNTUK SOLUSI DIGITAL

Kontak

Kebijakan Refund & Pembatalan

Aturan transaksi gagal, pengembalian saldo, dan pembatalan pesanan.

Berlaku sejak 8 Agustus 2026

This English version is provided for convenience. In the event of any inconsistency, the Indonesian version shall prevail.

Prinsip dasar

Transaksi gagal: dana dikembalikan penuh ke saldo Anda, otomatis, tanpa perlu mengajukan permohonan.
Transaksi berhasil: tidak dapat dibatalkan, karena produk digital terkirim seketika ke nomor tujuan.
Transaksi diproses: tunggu sampai statusnya pasti. Jangan memesan ulang.

Transaksi gagal

Bila seluruh jalur penyedia menolak pesanan Anda, sistem mengembalikan dana ke saldo secara otomatis dan mengirimkan pemberitahuan. Pengembalian umumnya seketika.
Dana dikembalikan ke saldo akun, bukan ke rekening atau dompet digital asal pengisian.

Transaksi berhasil

Produk digital yang telah terkirim tidak dapat ditarik kembali, sehingga tidak dapat dibatalkan maupun ditukar — termasuk apabila Anda salah memasukkan nomor tujuan.
Periksa kembali nomor tujuan sebelum mengonfirmasi. Ini satu-satunya langkah yang tidak dapat kami perbaiki setelah pesanan berhasil.
Untuk pembayaran tagihan, bukti pembayaran berupa nomor referensi yang tertera pada struk.

Transaksi berstatus diproses

Status ini berarti pesanan sudah diterima penerbit dan sedang menunggu kepastian.
Sistem memeriksa ulang statusnya secara berkala sampai tuntas. Anda tidak perlu menunggu di layar.
Bila dalam 1 x 24 jam status belum berubah, silakan ajukan pengaduan dengan menyertakan nomor transaksi.

Salah nominal saat mengisi saldo

Pengisian saldo dicocokkan berdasarkan nominal unik. Bila Anda mentransfer dengan nominal berbeda, saldo tidak masuk otomatis.
Ajukan ke billing@lerapaystore.com dengan menyertakan bukti transfer, nominal, dan waktu. Kami periksa dan sesuaikan secara manual, umumnya dalam 1 x 24 jam.

Saldo tidak dapat diuangkan

Saldo yang telah masuk hanya dapat digunakan untuk bertransaksi pada platform dan tidak dapat ditarik menjadi uang tunai.
Pengecualian berlaku apabila kami menghentikan layanan secara permanen. Dalam hal itu, sisa saldo akan kami kembalikan sesuai tata cara yang diumumkan kemudian.

Batas waktu pengajuan

Klaim atas suatu transaksi diajukan paling lambat 7 hari kalender sejak transaksi dibuat.
Pengajuan lewat dari tenggat tersebut hanya dapat kami tinjau apabila catatan penyedia masih tersedia.

Cara mengajukan

Siapkan nomor transaksi, tanggal, nominal, dan nomor tujuan.
Hubungi support@lerapaystore.com atau kanal resmi lain pada halaman Pengaduan & Bantuan.
Kami periksa catatan sistem dan catatan penyedia, lalu menyampaikan hasilnya beserta alasannya.

Ada yang perlu ditanyakan?

Hubungi kami di info@lerapaystore.com atau WhatsApp 0896 8075 9643.