Kebijakan Layanan

This English version is provided for convenience. In the event of any inconsistency, the Indonesian version shall prevail.

Cakupan layanan

• Pengisian pulsa, paket data, saldo uang elektronik, voucher permainan, dan produk prabayar sejenis.
• Pembayaran tagihan pascabayar seperti listrik, air, BPJS, telepon, internet, dan cicilan.
• Layanan konektivitas digital dan eSIM sesuai ketersediaan penyedia.
• Layanan Digital: integrasi API pihak ketiga, pengembangan platform, otomatisasi sistem, serta pemeliharaan dan dukungan teknis.

Ketersediaan

• Layanan diupayakan tersedia 24 jam sehari. Namun karena bergantung pada jaringan penyedia, operator, dan penerbit tagihan, kami tidak menjamin ketersediaan tanpa henti.
• Sebagian produk dapat berstatus gangguan sewaktu-waktu. Produk yang sedang bermasalah otomatis disembunyikan dari etalase dan ditampilkan kembali begitu pulih.

Pemeliharaan

• Pemeliharaan terjadwal diumumkan lebih dahulu melalui aplikasi atau kanal resmi kami.
• Pemeliharaan darurat dapat dilakukan sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan apabila menyangkut keamanan atau keutuhan data.

Cara pesanan diproses

• Pesanan diteruskan ke jalur penyedia yang dinilai paling efisien pada saat itu.
• Bila penyedia pertama menolak atau tidak menjawab, pesanan otomatis dialihkan ke penyedia berikutnya tanpa perlu tindakan dari Anda.
• Pesanan berstatus diproses berarti sudah masuk antrean penerbit dan sedang menunggu kepastian. Mohon tidak memesan ulang; status akan diperbarui otomatis.
• Bila seluruh jalur gagal, dana dikembalikan ke saldo Anda secara otomatis.

Harga

• Harga dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti harga penyedia.
• Harga yang mengikat adalah harga yang tertera pada saat Anda mengonfirmasi pesanan.
• Kekeliruan harga yang nyata akibat kesalahan sistem tidak mengikat kami, dan transaksi terkait dapat dibatalkan dengan pengembalian dana penuh.

Dukungan

• Dukungan pelanggan diberikan melalui support@lerapaystore.com, WhatsApp bisnis, dan kanal resmi lain yang tercantum pada halaman Pengaduan & Bantuan.
• Waktu tanggapan dan tata cara pengaduan diatur pada halaman tersebut.

Integrasi API untuk mitra

• Kerja sama integrasi dibicarakan lebih dahulu melalui partnership@lerapaystore.com, mencakup lingkup pekerjaan, kebutuhan teknis, dan tata cara pengujian.
• Kredensial API pihak ketiga tetap mengikuti ketentuan penyedia API terkait dan wajib dijaga kerahasiaannya oleh pihak yang berwenang. PT LERA TEKNOLOGI GLOBAL hanya menggunakan kredensial tersebut sejauh diperlukan untuk pelaksanaan integrasi yang disepakati.
• Batas penggunaan, jumlah permintaan, dan ketentuan teknis lainnya mengikuti kebijakan API atau platform pihak ketiga yang diintegrasikan serta kebutuhan kestabilan sistem.
• Apabila terjadi perubahan pada API pihak ketiga yang memengaruhi integrasi, penyesuaian teknis akan dikoordinasikan dengan mitra sesuai lingkup layanan yang disepakati.
• Penyediaan API publik yang terbuka untuk umum belum termasuk dalam layanan ini dan akan diumumkan tersendiri apabila tersedia.

Perubahan layanan

• Kami dapat menambah, mengubah, atau menghentikan suatu produk maupun layanan. Penghentian layanan yang berdampak luas diumumkan lebih dahulu melalui kanal resmi.